לפי חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע"ב-2012. חל על טיסה הממריאה מישראל או אליה, לרבות טיסה עם חניית ביניים (סעיף 1). את ההטבות נותנת חברת התעופה (מפעיל הטיסה) או המארגן (סעיפים 3, 4).
| המקרה | מזון, משקאות ושיחות | מלון והסעה (אם נדרש לילה) | החזר כספי או כרטיס חלופי, לבחירתכם | פיצוי כספי |
|---|---|---|---|---|
| הטיסה בוטלה (סעיף 6) | כן | כן | כן | כן, אלא אם קיבלתם הודעה על הביטול 14 ימים לפני הטיסה או במועדים ובתנאים שבסעיף 6(ג) |
| עיכוב של שעתיים לפחות (סעיף 7(א)) | כן | לא | לא | לא |
| עיכוב של 5 עד 8 שעות (סעיף 7(ב)) | כן | אם בחרתם כרטיס חלופי לטיסה למחרת | כן | לא |
| הטיסה הוקדמה ביותר מ-5 ועד 8 שעות, בהודעה של פחות מ-14 ימים (סעיף 8(א)) | לא | לא | כן | לא |
| הטיסה הוקדמה ביותר מ-8 שעות, בהודעה של פחות מ-14 ימים (סעיף 8(ב)) | לא | לא | כן | כן |
| הורדה למחלקה נמוכה יותר (סעיף 9) | לא | לא | לא | 60% עד 100% ממחיר הכרטיס (התוספת השנייה) |
| מרחק הטיסה | הפיצוי |
|---|---|
| עד 2,000 ק"מ | 1,530 ש"ח |
| 2,000 עד 4,500 ק"מ | 2,450 ש"ח |
| מעל 4,500 ק"מ | 3,670 ש"ח |
הסכומים מתעדכנים ב-1 בינואר בכל שנה (סעיף 13). ההחזר הכספי ישולם בתוך 21 ימים, והפיצוי בתוך 45 ימים, מהיום שפניתם בכתב (סעיף 3(א)).
זהו תמצית בלבד. הנוסח המחייב הוא נוסח החוק, ואין באמור כדי לגרוע מכל זכות של נוסע לפי כל דין (סעיף 16).